В Управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю рассказали, что делать, если на ценнике в магазине указана одна цена, а на кассе вам пробивают товар по другой цене, как правило, более высокой. Обычно продавцы ссылаются на то, что они не успели поменять ценник, так как у них много работы.
В Гражданском Кодексе есть понятие "оферта" — это задокументированное предложение. В магазинах ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Покупателю нужно обратиться к администратору и потребовать продать товар по той стоимости, что указана на ценнике. Если администратор игнорирует ваше требование, нужно попросить жалобную книгу. В этом вам не могут отказать.
"В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства. Для получения письменного ответа на жалобу оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу".
Если спорная ситуация так и не разрешилась, нужно обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением, приложив к нему ответ магазина на жалобу, если она есть, фотографию ценника и чека. Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю находится по адресу: 660049, Красноярск, ул. Каратанова, 21.
Оставить обращение можно и на сайте Управления.
