Лишние начисления и путаница с тарифами остаются одной из самых частых причин жалоб на ЖКХ. При этом спорные суммы в квитанциях стали менее заметными для жителей — теперь проблемы чаще скрываются в деталях. О том, какие строки в платежках требуют особого внимания, ИА MagadanMedia рассказала генеральный директор УК "ТЕРРА" Юлия Федорова.
По словам ЖКХ-эксперта, сейчас жители реже видят в квитанциях откровенно лишние услуги, однако в 2026 году ошибок в квитанциях меньше не стало — просто они стали "тоньше".
"Если раньше жители чаще замечали откровенно лишние строки, то сейчас проблема в деталях: некорректные площади, перерасчеты без пояснений, двойные начисления за отдельные услуги, путаница после смены тарифов или подрядчиков. И самое неприятное — многие собственники оплачивают такие квитанции автоматически, не вчитываясь", — рассказала Юлия Федорова.
Чаще всего вопросы у жильцов возникают по строкам "содержание и ремонт", отоплению, начислениям за ОДН и услугам, которые рассчитываются исходя из площади квартиры.
Как отметила эксперт, часть ошибок тянется еще с прошлых лет — например, после передачи дома от одной управляющей компании другой или еще со стадии ввода дома в эксплуатацию.
Отдельно Юлия Федорова прокомментировала ситуацию с отоплением. По ее словам, жильцы часто не понимают, почему суммы в квитанциях меняются от месяца к месяцу.
"Здесь важно смотреть не только на итоговую цифру, но и на объемы потребления, которые указаны в квитанции. Иногда причина не в ошибке, а в корректировке после передачи показаний или в изменении погодных условий, но объяснять это жителям нужно нормально и человеческим языком, а не ссылкой на постановление", — подчеркнула специалист.
Она советует обращать внимание на три ключевых пункта:
- площадь квартиры
- действующие тарифы
- перечень услуг — особенно новые строки
По словам Юлии Федоровой, бывают ситуации, когда после общего собрания меняется размер платы, но люди не обращают внимания на принятое решение. Однако встречаются и обратные случаи — новая строка появляется без решения собственников, и тогда уже нужно разбираться.
Если начисления вызывают сомнения, эксперт советует сначала запросить расшифровку у управляющей компании или расчетного центра. Нормальная управляющая компания всегда может объяснить, из чего сложилась сумма начислений. Когда человек не понимает, за что платит, доверие теряется моментально, добавила она.
Ошибки, по словам специалиста, возникают не только со стороны УК. Бывает, что жители забывают вовремя передать показания счётчиков, не сообщают о смене собственника или делают перепланировки без актуализации данных. В итоге появляются некорректные начисления, которые потом приходится долго исправлять.
