Иногда банкомат принимает наличные, но не зачисляет их на карту. По словам экспертов, паниковать при этом не стоит — деньги можно вернуть. Рассказываем, как это сделать — шаг за шагом.
Деньги могут не появиться на счёте из-за технических неполадок, сбоев в программе, проблем с электричеством или связью. Причина может быть и в самих купюрах: мятые, рваные или склеенные скотчем банкноты застревают в механизме приёмника. Но деньги никуда не пропадают: все операции фиксируются системой, а излишек средств обнаруживается при инкассации.
Если устройство не зачислило деньги, первым делом нужно забрать и сохранить чек. Даже если в нём указана ошибка. Затем стоит сфотографировать банкомат так, чтобы были видны его номер и экран с сообщением о сбое или погасший экран. Не помешает и селфи с банкоматом, чтобы не возникло сомнений, кто именно проводил операцию.
После этого следует проверить историю операций в личном кабинете. Порой зачисление происходит с задержкой или операция висит со статусом "в обработке". При отсутствии изменений необходимо сразу позвонить в банк по номеру горячей линии, сообщить адрес и номер банкомата, время и сумму операции. И обязательно запомните номер заявки, который продиктует оператор.
В тот же или на следующий день желательно посетить отделение банка, выпустившего карту, и написать официальное заявление. Сотрудник банка обязан поставить на копии клиента отметку о принятии с датой и входящим номером. Если банкомат принадлежал другой кредитной организации, заявление всё равно подают в свой банк. Тот сам свяжется с владельцем устройства.
Когда спустя 24 часа баланс так и не изменился, это прямой сигнал обращаться в банк, отмечает "Банки.ру" (18+). Стандартный срок, за который кредитная организация обязана рассмотреть заявление клиента, составляет 10 дней. В более запутанных ситуациях расследование могут продлить до 60 дней, причём банк обязан предупредить об этом клиента. Если все сроки прошли, а деньги так и не вернули, можно подать жалобу в прокуратуру, Центробанк или суд.
