Россияне могут вернуть обратно деньги, уплаченные за отопление, если температура в квартире держится ниже +18 градусов. Об этом рассказала эксперт проекта НИФИ Минфина России "Моифинансы.рф" Ольга Дайнеко.
По закону в квартире должна обеспечиваться температура не ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — не ниже +20 градусов. Если уличный термометр показывает температуру за окном -31 и ниже, то в квартире должно быть +20 градусов и +22 градуса — в угловых комнатах. Если данные нормы не соблюдаются, то жилец может потребовать вернуть выплату.
Перебои с теплом имеют место быть, но они допустимы не более 24 часов в месяц суммарно и не более 16 часов — одновременно.
"Если отключение тепла длится дольше допустимого или жильцы систематически мерзнут из-за слабой подачи тепла — это не только повод для устранения нарушений температурного режима, но и для перерасчета услуг за отопление", — сообщила эксперт в беседе с РИА Новости (18+).
Куда обратиться для устранения нарушений?
Чтобы устранить нарушения, необходимо обратиться с заявкой-жалобой в обслуживающую организацию. При этом Дайнеко рекомендует выяснить у диспетчера номер заявки, записать время звонка и кто его принял. При необходимости это позволит подтвердить факт обращения в обслуживающую организацию и срок реагирования на жалоб.
После регистрации жалобы в квартиру придут представители обслуживающей организации. Они осмотрят системы отопления и зафиксируют показатели температуры воздуха, а также температуру радиаторов отопления и другие значимые обстоятельства. Все данные должны быть зафиксированы в акте, копию которого прибывшие сотрудники должны передать жильцам. Этот документ и позволит получить перерасчет платы за теплоэнергию.
"При выявлении нарушений относительно подачи тепла перерасчет должен быть произведен в следующем месяце автоматически, однако на практике такое происходит не всегда. Поэтому потребителю лучше обратиться за перерасчетом самостоятельно", — заявила Дайнеко.
Куда подавать заявление о перерасчете?
Заявление о перерасчете следует подавать в УК, ТСЖ или поставщику тепла напрямую. В заявлении следует указать на все нарушения, их длительность, а также приложить акт обследования теплосетей. Если нарушения не устраняются и перерасчет не производится, то следует подать претензию в адрес исполнителя. Если и здесь заявку проигнорируют или ответ не устроит заявителя, то необходимо обратиться с жалобой в департамент государственного жилищного и строительного надзора по месту жительства ("жилинспекцию"), прокуратуру и Роспотребнадзор
Эксперт напомнила, что для подачи обращений и жалоб можно использовать автоматизированные сервисы портала "Госуслуги". Также у потребителя есть право требовать устранения нарушений через суд.
