В сентябре 2018 года количество жалоб в Банк России от жителей Красноярского края снизилось на 10% по сравнению с предыдущим месяцем. В целом за сентябрь мегарегулятор получил от жителей региона 296 обращений. Это наименьшее количество за месяц в 2018 году.
Жители края стали реже жаловаться на банки. В сентябре поступило 159 таких жалоб, это меньше, чем в августе, на 17%. В том числе практически вдвое (с 18 до 10) снизилось количество обращений по вопросам банковских карт и работы банкоматов. На 20% снизилось количество жалоб по вопросам потребительского кредитования. 8 жалоб (на 2 меньше) касались вкладов и депозитов. При этом жители региона чаще стали жаловаться на услуги ипотечного кредитования (28 раз).
В сегменте жалоб на некредитные финансовые организации на 30% снизилось количество обращений по вопросам работы кредитных потребительских кооперативов. Количество жалоб на микрофинансовые организации выросло на 19% в сентябре в сравнении с августом. Среди жалоб на страховые организации лидируют обращения, связанные с ОСАГО 38 (на 3 больше). Значительная доля таких обращений связана с проблемами применения коэффициента бонус-малус.
Работа с жалобами позволяет Банку России своевременно реагировать на изменения ситуации на финансовом рынке, учитывать потребности пользователей финансовых услуг при регулировании рынка. Отмечу, что вместе с жалобами на нарушения прав поступают и вопросы, где требуются только пояснения и консультации. Ответы на многие из них можно найти с помощью сайта Банка России "Финансовая культура" – fincult.info,
– прокомментировал управляющий Отделения Красноярск Банк России Сергей Журавлев.
