KrasnoyarskMedia, 16 сентября. В июне красноярка купила демисезонные ботинки. Носить стала только с наступлением холодов — и на третий день отклеилась подошва. По её словам, продавец отказывает в возврате, ссылаясь на то, что 30-дневная гарантия с момента покупки истекла ещё в июле. Законно ли это?
Разбирались в управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Как пояснили специалисты, продавец вводит в заблуждение покупательницу. Для сезонных товаров (обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется не с даты покупки, а с момента наступления соответствующего сезона.
В Красноярском крае эти даты закреплены законом от 29.04.2010 № 10-4659:
- с 20 августа — районы Крайнего Севера;
- с 1 сентября — местности, приравненные к районам Крайнего Севера;
- с 10 сентября — остальные территории края.
Обнаружив брак в период гарантии, покупатель может выбрать бесплатный ремонт обуви, обмен на такую же пару, замену на другую модель с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение стоимости или полный возврат уплаченной суммы.
Магазин может отказать в удовлетворении требований, только если докажет, что дефект возник по вашей вине (например, носили обувь не по назначению, неправильно сушили или повредили механически). В спорной ситуации экспертизу обязан провести продавец за свой счёт.
Если у обуви выявилась проблема, не стоит вступать в устные перепалки, а подготовьте претензию. Составьте документ в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу или администратору. На втором (вашем) они обязаны поставить дату принятия и подпись принявшего лица.
Если претензию отказываются принимать, отправляйте документы заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан принять товар и, в случае спора о причинах брака, организовать проверку качества за свой счёт.
Конечно, если экспертиза установит, что дефект появился по вине покупателя, продавец вправе взыскать с вас расходы на её проведение.
Если ваши требования игнорируют, смело обращайтесь в суд.
