KrasnoyarskMedia, 13 июля. Жительница Норильска смогла добиться справедливости через суд после неудачной покупки растений на маркетплейсе. Специалисты Роспотребнадзора помогли женщине защитить свои права как потребителя.
Известно, что в сентябре 2025 года женщина заказала на "Oзон" два цветка сорта "Замиокулькас", заплатив за них 4 099 руб. (2 231 и 1 868 руб7). Однако покупка обернулась разочарованием.
Забрав заказ в отделении "Почта России", выяснилось, что в первой посылке растение прибыло в состоянии, не подлежащем восстановлению. Продавец попросил дождаться второго заказа для решения проблемы комплексно.
Второй цветок также оказался в неудовлетворительном состоянии. На этот раз продавец оформил возврат только по второму заказу. Срок для возврата первого растения к тому моменту уже истёк.
Ситуация осложнилась тем, что юридический адрес продавца на сайте отсутствовал, а решить проблему со службой поддержки маркетплейса не удалось — женщина получала автоматические ответы робота.
Не найдя понимания у продавца, покупательница обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Ведомство оказало ей поддержку в судебной защите.
Суд встал на сторону потребителя и признал действия ИП Носаченко Д.Э. неправомерными. В итоге с продавца было взыскано 9 148 руб. (стоимость двух товаров — 4 099 руб., компенсация морального вреда — 2 000 руб., штраф за нарушение прав потребителя — 3 049 руб.).
