По данным страховых компаний, работающих в системе ОМС, в этом году значительно выросло число жалоб пациентов, недовольных качеством медицинской помощи и лечением у конкретного врача. Между тем, система ОМС позволяет пациенту сменить своего врача на другого, если пациент по тем или иным причинам недоволен.
Как это сделать, объясняет кандидат медицинских наук, эксперт Всероссийского союза страховщиков Сергей Шкитин. Для смены врача нужно подать заявление на имя руководителя медицинской организации (главврача) с указанием причины замены. Согласно приказу Минздрава России, процедура осуществляется в течение 3 рабочих дней. За это время руководитель медицинской организации обязан проинформировать заявителя о доступных врачах и сроках оказания ими медицинской помощи.
Но важно помнить, что менять врача можно не чаще чем один раз в год. Это не касается тех случаев, когда пациент переезжает на другое место жительства.
Право на выбор врача привязано к поликлинике. Соответственно, прикрепление к новой поликлиники снова дает гражданину право на смену лечащего врача,
— объясняет Сергей Шкитин.
Также и за врачом законодатель закрепил возможность отказаться от наблюдения и лечения пациента. Но это обязвтельно нужно согласовать с руководителем медицинской организации. Однако руководитель медорганизации может и не согласовать такой отказ в случаях, когда начинает ущемляться право гражданина на медицинскую помощь — например, если в поликлинике есть единственный врач-специалист и нет никаких иных альтернативных врачей-специалистов.
В случае отсутствия ответа от медицинской организации или в случае отказа замены лечащего врача нужно обратиться в свою страховую медицинскую организацию. Практика показывает: реже всего нарушаются права тех людей, которые обращаются к страховым представителям. Около 98% жалоб на доступность и качество медпомощи удается урегулировать в пользу застрахованного гражданина, в том числе и организовать консультацию узкого специалиста в поликлинике по месту прикрепления,
— объясняет Сергей Шкитин.
