За последний год, когда россияне столкнулись с пандемией коронавируса, поиск клиентов через интернет стал вынужденной мерой для многих предпринимателей. Так, спрос на специалиситов через сервис Авито Услуги вырос на 56%. Впрочем, сами мастера также не старались сидеть без дела, поэтому количество предложений услуг возросло почти на 30%. К таким результатам пришли аналитики Авито на основе опроса, в котором приняли участие 10 тысяч россиян и, как рассказал руководитель маркетинговых проектов Иван Чулков, наиболее популярными Авито Услуги стали именно среди молодежи:
"Чаще других ищут исполнителей и заказывают услуги онлайн женщины и мужчины 18-34 лет, причем представительницы прекрасной половины человечества более активные пользователи — за последние полгода искали мастеров на сайтах или через приложения 42% опрошенных женщин и 31% мужчин"
Несмотря на это, предприниматели старше 40 лет также составили 30% при 40% от молодежной аудитории.
Пожалуй, главным критерием выбора специалистов через Авито Услуги являются отзывы — на них обращают внимание 95% опрошенных. При этом, 57% респондентов отмечают, что наличие отзывов является решаюшим, а 38% пользователей придерживаются мнения, что отзывы являются скорее полезным дополнением к навыкам мастеров. По словам Ивана Чулкова, отзывы и рекомендации в соцсетях являются огромным преимуществом для специалистов, ведь заказчики услуг должны чувствовать себя в безопасности:
"Поскольку специалистов часто приглашают домой и доверяют им детей, ключи от дома и ценные вещи, доверие — важный критерий выбора, а рекомендации предыдущих клиентов — лучшее подтверждение компетенций и добросовестности мастера. Не стесняйтесь просить у клиентов оставить отзыв, многие предприниматели даже предлагают скидки за рекомендации на платформах объявлений или страницах в социальных сетях"
Открытый прайс-лист на услуги может стать большим плюсом в профиле мастера, ведь основная часть опрошенных (не менее 90%) отметили, что их раздражают предложения специалистов "уточнить цену в личных сообщениях". Более того, для 51% респондентов наличие прайс-листа в профиле является решающим критерием при выборе мастера и лишь 41% участников сошлись во мнении, что возможность заранее ознакомиться с перечнем цен за услуги — не более, чем похвальное дополнение к общему образу мастера. Кроме того, более 70% пользователей отметили, что для них крайне важно и наличие фото выполненных работ.
Что же касается дипломов или сертификатов, то их наличие оказалось важно лишь для 24% респондентов. По мнению аналитиков Авито, на подтверждающие квалификацию документы обращает внимание каждый четвертый пользователь сервиса. Около 25% отметили, что для них крайне важна возможность безналичной оплаты услуг, при этом в некоторых случаях данный фактор является одним из решающих при выборе мастера. Разные способы оплаты поддержали 41% опрошенных.
Маркетологические исследования показали, что наибольшую популярность на сервисе Авито Услуги имеют объявления с красивыми заголовками, качественными фото и небольшим, но подробным описанием. Также, по словам Ивана Чулкова, несмотря на распространенный стереотип, заниженный прайс-лист не является ключом к успеху:
"Чтобы определить цену, изучите предложения конкурентов. установите цену, которую считаете справедливой — это выгодно выделит вас на фоне объявлений, в которых исполнители намеренно занижают цены до абсурдных уровней в надежде привлечь внимание потенциального заказчика"
