Как показывает практика Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю, квесты не всегда являются безопасными для участников. Часто участники, потратив деньги на билеты, не получают ничего, кроме испорченного настроения и травм. В некоторых случаях организаторы игр серьезно нарушают правила оказания услуг. Так, возраст самостоятельных участников игр быть не менее 14 лет, и дети от 10 лет могут играть только с родителями. Ответственность за травмы детей полностью лежит на организаторах. Исполнитель услуги освобождается от ответственности лишь в случае, если докажет, что вред возник вследствие обстоятельств непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования услугой.
При нарушении права потребителя на безопасность услуги организованного квеста, приведшей к травме, пострадавшему следует обратиться к организатору игры с письменной претензией, в которой необходимо изложить обстоятельства произошедшего и указать свои требования. В случае отказа урегулировать ситуацию, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении вреда, причиненного его здоровью, и компенсации морального вреда.
Доказательствами факта причинение вреда могут быть свидетельские показания, документы об обращении в медицинское учреждение по поводу полученной в ходе квеста травмы. Потерпевший, наряду с возмещением причиненного ему имущественного вреда, имеет право на компенсацию морального вреда при условии наличия вины причинителя вреда. Такие иски могут быть предъявлены как по месту нахождения организации-исполнителя, так и в суд по месту своего жительства или месту причинения вреда. Истцы по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, освобождаются от уплаты государственной пошлины.